Indhold
- Hvad en privat filialbørs gør
- Vigtigste tekniske roller for en PBX
- PBX's praktiske funktioner
- IP-PBX
- PBX-software
Hvad en privat filialbørs gør
En PBX (Private Branch Exchange) er en switchstation for telefonsystemer. Det består hovedsageligt af flere grene af telefonsystemer, og det skifter forbindelser til og fra dem og forbinder dermed telefonlinjer.
Virksomheder bruger en PBX til at forbinde alle deres interne telefoner til en ekstern linje. På denne måde kan de kun lease en linje og få mange mennesker til at bruge den, idet hver har en telefon ved skrivebordet med et andet nummer. Nummeret er dog ikke i samme format som et telefonnummer, da det afhænger af den interne nummerering. Inde i en PBX behøver du kun at ringe til tre-cifrede eller firecifrede numre for at ringe til en anden telefon i netværket. Vi henviser ofte til dette nummer som en udvidelse. En person, der ringer udefra, kan bede om, at en forlængelse rettes til den person, hun er målrettet mod.
Vigtigste tekniske roller for en PBX
- For at skifte mellem telefonbrugere og derved oprette forbindelser
- For at sikre, at forbindelsen forbliver korrekt på plads ved at beholde dens ressourcer
- For at afslutte forbindelsen korrekt, når en bruger lægger på
- At registrere mængder, statistik og måling i forbindelse med opkaldene
PBX's praktiske funktioner
- Giv et enkelt nummer, som eksterne opkaldere kan bruge til at få adgang til alle personer i et firma.
- Distribuer opkald til medarbejdere i et besvarende team på en jævn måde; ved hjælp af funktionen Automatic Call Distribution (ACD).
- Automatiser besvarelse af opkald, men tilbyder en menu med indstillinger, hvorfra en bruger kan vælge at blive sendt til en bestemt lokaludvidelse eller afdeling.
- Tillad brug af tilpassede forretningshilsener, mens du besvarer opkald.
- Giv systemopkaldsstyringsfunktioner.
- Placer eksterne opkaldere på vent, mens de venter på, at en anmodet person besvarer, og spiller musik eller tilpassede kommercielle beskeder til den, der ringer, der venter.
- Optag stemmemeddelelser til enhver udvidelse fra en ekstern opkalder.
- Overfør opkald mellem interne udvidelser.
IP-PBX
PBX'er er ikke kun til VoIP, men har også været til rådighed for fasttelefonsystemer. En PBX, der specifikt er lavet til VoIP kaldes en IP PBX, der står for Internet Protocol Private Branch Exchange).
Indtil nu har PBX'er været en forretningsluksus, som kun store virksomheder havde råd til. Med IP-PBX'er kan mellemstore og endda nogle små virksomheder også drage fordel af funktionerne og funktionaliteterne i en PBX, mens de bruger VoIP. Det er sandt, at de skal investere nogle penge i hardware og software, men afkastet og fordelene er betydelige på lang sigt, både operationelt og økonomisk.
De vigtigste fordele, som en IP-PBX medfører, er skalerbarhed, håndterbarhed og forbedrede funktioner.
Det kan være meget dyrt at tilføje, flytte og fjerne brugere til og fra et telefonsystem, men med en IP-PBX er det lige så omkostningseffektivt som det er let. Desuden er en IP-telefon (som repræsenterer terminaler i et PBX-telefonnetværk) muligvis ikke nødvendig for at være knyttet til en bestemt bruger. Brugere kan gennemsigtigt logge på systemet via enhver telefon i netværket; uden dog at miste deres personlige profiler og konfigurationer.
IP-PBX'er er mere softwarebaseret end deres forgængere, og derfor reduceres omkostninger til vedligeholdelse og opgradering betydeligt. Arbejdet er også lettere.
PBX-software
En IP-PBX har brug for en software til at kontrollere dens mekanisme. Den mest populære PBX-software er Asterisk (www.asterisk.org), som er en god open source-software.
