Sådan får du en refusion ved køb af iTunes eller App Store

Indhold

• Vil du have en iTunes-refusion? Du har brug for en god grund
• Sådan får du en iTunes-refusion på en computer
• Sådan får du en iTunes-refusion på en iPhone eller iPad

Vil du have en iTunes-refusion? Du har brug for en god grund

Når du køber en fysisk vare, som du ikke ønsker eller ikke er helt rigtig, kan du normalt returnere den til butikken og få dine penge tilbage. Når købet er en digital download fra iTunes Store eller App Store, er det mindre almindeligt at få refusion.

Apple garanterer ikke, at det vil udstede iTunes-refusioner eller App Store-refusioner. Hvis du køber en sang fra iTunes og derefter anmoder om en refusion, kan du ende med både dine penge og sangen. På grund af dette udsteder virksomheden ikke rutinemæssigt iTunes-refusioner til enhver, der ønsker en. Det gør heller ikke processen for anmodning om refusion tydelig.

Instruktioner i denne artikel gælder for Mac'er, der kører macOS Sierra (10.12) og nyere, samt iOS-enheder, der kører iOS 11 og nyere. Lignende instruktioner gælder for tidligere versioner af macOS og iOS; bare finde Konto > Købshistorie i den butik, du ønsker refusion fra.

Sådan får du en iTunes-refusion på en computer

Hvis du køber noget, du allerede ejer, der ikke fungerer, eller som du ikke mente at købe, har du muligvis en god sag til at få en iTunes-refusion. I denne situation skal du følge disse trin på din computer for at bede Apple om dine penge tilbage:

1. Hvis du kører macOS Catalina (10.15) eller højere, er processen lidt anderledes. I dette tilfælde skal du bruge appen Apple Music (iTunes er afbrudt). I det, vælg musik > Indstillinger > markér afkrydsningsfeltet ud for Vis iTunes Store. Klik derefter på Itunes butik i venstre sidebjælke. Gå til trin 3.

2. Åben iTunes og klik butik for at gå til iTunes Store.

3. Klik Konto. Log derefter på med dit Apple ID og adgangskode, når du bliver bedt om det.

   

   
   

4. På den Kontooplysninger skærm, gå til Købshistorie sektion og klik Se alt.

   

5. Rul gennem din købshistorik. Find det emne, du vil have refusion for, og klik derefter på Mere.

   

6. Klik på i den udvidede liste Rapporter et problem.

   

   
   

7. Afhængig af den version af iTunes, du bruger, åbner dette enten din standardwebbrowser eller fortsætter i iTunes. Uanset hvad, trinene er de samme.

   På den Rapporter et problem Klik på skærmen Vælg Problem drop-down og klik Jeg vil gerne anmode om en refusion. 

   

8. I Beskriv dette problem tekstfelt, indtast grunden til, at du anmoder om refusion, og klik derefter på Indsend.

   

Du får ikke et øjeblikkeligt svar. Om få dage modtager du enten refusionen, en anmodning fra iTunes Support om yderligere oplysninger eller en meddelelse, der afviser refusionsanmodningen.

Sådan får du en iTunes-refusion på en iPhone eller iPad

Uanset om du anmoder om en iTunes Store- eller App Store-refusion på din iPhone, iPad eller iPod touch, fremsætter du anmodningen i din købshistorik. På iOS-enheder er processen anderledes end den på Mac. Her er, hvad du skal gøre:

1. Åbn Safari på iOS-enheden og gå derefter til reportaproblem.apple.com. Log ind med dit Apple ID.

2. På den Rapporter et problem skærm, tryk på Jeg vil gerne... drop down og tryk på Anmod om refusion.

   

3. Tap Fortæl os mere ... og tryk på årsagen til refusionen.

   

4. Tap Næste.

5. Gennemgå de tilgængelige varer til refusion, og tryk på den, du vil anmode om refusion for.

   

6. Tap Indsend.

Alle anmodninger om refusion af iTunes Store eller App Store skal ske inden 90 dage efter købsdatoen.

Jo mere du anmoder om refusion, desto mindre er sandsynligheden for, at du får en. Alle foretager lejlighedsvis forkert køb, men hvis du regelmæssigt køber ting fra iTunes, så beder om dine penge tilbage, bemærker Apple et mønster og begynder at afvise dine refusionsanmodninger.