Indhold
- Integration af kommunikationsværktøjer
- Hvad er fælles kommunikation?
- Begrebet tilstedeværelse
- Enkelt antal rækkevidde
- Hvad Unified Communications omfatter
- Hvordan kan fælles kommunikation være nyttigt?
- Er Unified Communications Ready?
Integration af kommunikationsværktøjer
Stemme er kun et stykke af kommunikationspuslespillet. Du har muligvis lige haft en aftale med en partner eller klient, men du har stadig brug for at modtage eller sende et tilbud på e-mail eller fax; eller stemmekommunikation er for dyr, kan du beslutte at føre en længere dialog på chat; eller stadig, kan det være nødvendigt at diskutere en produktprototype på videokonferencer med flere forretningspartnere.
På den anden side bruger du ikke kommunikationsværktøjer kun på kontoret eller derhjemme - du gør det, mens du er i bilen, i parken, spiser frokost på en restaurant og endda i sengen.Der er også den kendsgerning, at virksomheder bliver mere og mere 'virtuelle', hvilket betyder, at en virksomhed eller dens medarbejdere ikke nødvendigvis er begrænset til et fysisk kontor eller adresse; virksomheden kører muligvis med mange decentrale elementer, hvoraf de fleste kun findes online.
På grund af en mangel på integration af alle disse tjenester optimeres brugen af disse forskellige teknologier. Som et resultat, selvom kommunikation kan være effektiv, er det langt fra effektiv, både teknisk og økonomisk. Sammenlign for eksempel at have separate tjenester og hardware til telefon, videokonference, instant messaging, fax osv., Og at have alle disse integreret i en samme service og mindst hardware.
Indtast samlet kommunikation.
Hvad er fælles kommunikation?
Unified kommunikation (UC) er en ny teknologisk arkitektur, hvor kommunikationsværktøjer integreres, så både virksomheder og enkeltpersoner kan styre al deres kommunikation i en enhed i stedet for separat. Kort sagt, forenet kommunikation bygger bro mellem VoIP og andre computerrelaterede kommunikationsteknologier.
Enhedskommunikation giver også bedre kontrol over vigtige funktioner som tilstedeværelse og rækkevidde af et enkelt nummer, som vi ser nedenfor.
Begrebet tilstedeværelse
Tilstedeværelse repræsenterer tilgængeligheden og viljen for en person til at kommunikere. Et simpelt eksempel er listen over venner, du har i din instant messenger. Når de er online (hvilket betyder, at de er tilgængelige og villige til at kommunikere), giver din instant messenger dig en indikation herom. Tilstedeværelse kan også forbedres for at vise, hvor du er, og hvordan du kan kontaktes, da vi taler om at integrere mange kommunikationsværktøjer. For eksempel, hvis en ven ikke er på hendes kontor eller foran hendes computer, er der ingen måde, din instant messenger kan få dig til at kontakte hende, medmindre andre kommunikationsteknologier er integreret, som pc til telefonopkald. Med samlet kommunikation kan du vide, hvor din ven er, og hvordan du kan kontakte hende ... men selvfølgelig, hvis hun vil dele disse oplysninger.
Enkelt antal rækkevidde
Selv hvis din tilstedeværelse kan overvåges og deles med samlet kommunikation, kan det stadig være umuligt at kontakte dig, hvis dit adgangspunkt (en adresse, et nummer osv.) Ikke er tilgængeligt eller kendt. Sig nu, at du har fem måder at blive kontaktet på (telefon, e-mail, personsøgning ... du navngiver det), vil folk gerne beholde eller kende fem forskellige oplysninger, så de kan kontakte dig når som helst de ønsker? Med samlet kommunikation vil du (som på nuværende tidspunkt ideelt) have et adgangspunkt (et nummer), gennem hvilket folk kan kontakte dig, uanset om de bruger deres computers instant messenger, deres softphone, deres IP-telefon, e-mail osv. Et eksempel af en sådan softphone-baseret tjeneste er VoxOx, der sigter mod at forene alle dine kommunikationsbehov. Det bedste eksempel på en rækkevidde med ét nummer er Google Voice.
Hvad Unified Communications omfatter
Da vi taler om integration, kan bare alt, hvad kommunikationen betjener, integreres. Her er en liste over de mest almindelige ting:
- Unified messaging- og multimedietjenester
- Dette inkluderer stemmekommunikation i alle dets former, voicemail, e-mail, fax og andre typer multimedieelementer som billeder, animationer, video osv.
- Kommunikation i realtid
- Realtidssystemer involverer at få øjeblikkelig behandling og respons efter input. Eksempler er konferencer, screening af opkald, instant messaging, personsøgning osv.
- Datatjenester
- Dette inkluderer levering af information som webdata, onlinetjenester osv.
- Transaktioner
- Dette dækker transaktioner foretaget online, via internettet eller på anden måde, som e-handel, virksomhedsapplikationer, online bank osv.
Hvordan kan fælles kommunikation være nyttigt?
Her er nogle eksempler på, hvordan samlet kommunikation kan være nyttigt:
- Mennesker, der er afhængige af mobilitet i forbindelse, kan forblive forbundet med deres softphones eller trådløse IP-håndsæt, selv når de er uden for kontoret eller hjemme.
- Virksomheder kan reducere omkostningerne til at imødekomme arbejdstagere betydeligt med alle konsekvenserne ved at lade dem arbejde hjemmefra. Derudover kan man udnytte den udenlandske menneskelige ressource uden øgede omkostninger og uden de normale forsinkelser på grund af den geografiske afstand.
- Web- og videokonferenceopkald giver mulighed for bedre interaktivitet og efterfølgende bedre produktivitet, hvilket reducerer rejseomkostningerne og telekommunikationerne.
- Du som person eller virksomhed har registreringer og færre regninger at bekymre sig om, da du muligvis har alle dine tjenester fra en enkelt udbyder og nås via et enkelt nummer.
Er Unified Communications Ready?
Enhedskommunikation er allerede kommet, og som en rød tæppe udfoldes gradvist. Det er kun et spørgsmål om tid, før alt, hvad vi har skrevet om ovenfor, bliver almindelig brug. Et godt eksempel på et kæmpe skridt hen imod samlet kommunikation er Microsofts Office Communications Suite. Så samlet kommunikation er faktisk klar, men er endnu ikke fuldt indlæst. Dit næste spørgsmål skulle være: "Er jeg klar?"
